AI的提示词专栏:通过 Prompt 完成情感分析与情绪标签化

AI1天前发布 beixibaobao
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AI的提示词专栏:通过 Prompt 完成情感分析与情绪标签化

本文围绕 “用 Prompt 实现情感分析与情绪标签化” 展开,先阐释核心概念,指出情感分析聚焦情感倾向判断,情绪标签化是其细化延伸,能实现情感精细化洞察。接着对比传统方法,强调 Prompt 驱动 LLM 的优势,如零 / 少数据启动、场景迁移成本低等。随后详解 Prompt 设计原则与标准化结构,通过电商评价、社交媒体舆情、职场反馈三个场景提供实战案例,还给出解决常见问题的优化技巧,介绍结合 Excel、Python 实现批量处理与自动化的进阶应用,最后总结核心要点并给出从简单场景入手等实践建议,为用 Prompt 开展情感分析提供全面指南。

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一、情感分析与情绪标签化的核心概念

(一)情感分析的定义与价值

情感分析(Sentiment Analysis),又称意见挖掘(Opinion Mining),是指通过自然语言处理(NLP)、文本挖掘等技术,自动识别和提取文本中包含的主观情感信息,判断文本整体或特定对象的情感倾向(如积极、消极、中性),并量化情感强度的过程。

在当下信息爆炸的时代,情感分析具有极高的实用价值。例如:

  • 企业可通过分析用户对产品的评价,快速掌握产品优缺点,为产品迭代提供方向;
  • 品牌方能够实时监控社交媒体上的品牌舆情,及时应对负面情绪扩散;
  • 政务部门可从市民反馈中提取情感倾向,了解公众对政策的接受度,优化公共服务。

(二)情绪标签化的内涵与作用

情绪标签化是在情感分析基础上的进一步细化,它不再局限于“积极/消极/中性”的宏观分类,而是将文本中的情绪拆解为更具体、可定义的标签,如“喜悦”“愤怒”“悲伤”“焦虑”“满意”“失望”等。

情绪标签化的核心作用在于实现“情感精细化洞察”。以电商客服场景为例,同样是“消极”情感,用户反馈“商品质量差,刚用就坏了”对应的情绪标签是“愤怒+失望”,而“物流太慢,等了一周才到”对应的标签是“不满+焦虑”。通过不同标签,客服可采取差异化应对策略:对“愤怒+失望”的用户优先安排退换货并致歉,对“不满+焦虑”的用户则重点解释物流延迟原因并提供补偿方案。

二、为什么选择用 Prompt 做情感分析与情绪标签化

在传统的情感分析流程中,通常需要经过“数据标注→模型训练→模型部署→效果迭代”等复杂步骤,不仅需要大量标注数据,还对技术人员的建模能力有较高要求,且模型的泛化能力受限——当分析场景从“商品评价”切换到“电影影评”时,往往需要重新调整模型或补充标注数据。

而用 Prompt 驱动大语言模型(LLM)完成情感分析与情绪标签化,能有效解决传统方法的痛点,核心优势如下:

  1. 零数据/少数据即可启动:无需大规模标注数据集,即使只有少量示例(Few-Shot)甚至无示例(Zero-Shot),通过清晰的 Prompt 指令,LLM 也能输出高质量结果;
  2. 场景迁移成本极低:只需调整 Prompt 中的场景描述和标签定义,就能快速适配不同领域(如电商、医疗、教育)的情感分析需求,无需重新训练模型;
  3. 结果可解释性强:LLM 可在输出情感倾向和标签的同时,通过 Prompt 指令要求其标注“情感依据”(如提取文本中的关键语句),让分析过程更透明;
  4. 支持定制化标签体系:可根据业务需求自定义情绪标签(如电商场景的“物流不满”“质量投诉”,职场场景的“团队协作抱怨”“薪资不满”),灵活性远超传统固定分类模型。

三、Prompt 设计的核心原则与结构

要让 LLM 精准完成情感分析与情绪标签化,Prompt 设计需遵循“目标明确、约束清晰、示例具体”三大原则,同时采用“指令+背景+标签体系+示例(可选)+输出格式”的标准化结构。

(一)核心设计原则

  1. 目标明确:直接告知 LLM 任务核心——“你需要分析文本的情感倾向,并为其打上情绪标签”,避免语义模糊;
  2. 约束清晰:明确情感倾向的分类(如“积极/消极/中性”)、情绪标签的范围(如“仅从‘喜悦、愤怒、悲伤、不满、焦虑、满意、失望’中选择”),防止 LLM 输出超出预期的结果;
  3. 示例具体:若场景复杂或标签体系特殊,提供 1-3 个完整示例(包含“输入文本+情感倾向+情绪标签+分析依据”),帮助 LLM 理解任务标准。

(二)标准化 Prompt 结构

以“电商商品评价情感分析”为例,Prompt 结构可拆解为:

# 任务指令
请你作为电商情感分析助手,完成以下任务:
1. 分析用户提供的商品评价文本,判断整体情感倾向(仅可选:积极/消极/中性);
2. 为文本打上 1-2 个情绪标签(仅从以下标签中选择:喜悦、满意、不满、愤怒、失望、焦虑);
3. 提取文本中支撑情感倾向和情绪标签的关键语句(需引用原文),作为分析依据。
# 背景说明
本次分析的文本均为电商平台用户对“家用电器”类商品的评价,需聚焦商品质量、物流速度、客服服务三个核心维度的情感表达。
# 标签定义(补充说明,避免歧义)
- 喜悦:因商品超出预期(如“功能比想象中强”)产生的愉悦情绪;
- 满意:商品符合预期(如“质量和描述一致”),无明显负面反馈;
- 不满:对商品/服务存在轻微负面感受(如“物流有点慢”),但未达到愤怒程度;
- 愤怒:因商品严重问题(如“刚用就坏”)或服务恶劣(如“客服态度差,推卸责任”)产生的强烈负面情绪;
- 失望:商品未达到预期(如“功能不如宣传的多”),但无强烈愤怒;
- 焦虑:因物流延迟、售后未解决等问题产生的担忧(如“担心换货要等很久”)。
# 输出格式(强制要求,便于后续处理)
- 情感倾向:[此处填写积极/消极/中性]
- 情绪标签:[此处填写1-2个标签,用逗号分隔]
- 分析依据:[此处引用原文关键语句,并简要说明该语句如何支撑情感倾向和标签]
# 示例(可选,复杂场景补充)
## 示例1
用户评价:“这款烤箱太好用了!烤出来的面包外脆里软,而且加热速度很快,比我之前买的旧烤箱强太多了,客服还耐心解答了我的使用问题,特别满意!”
- 情感倾向:积极
- 情绪标签:喜悦,满意
- 分析依据:引用“这款烤箱太好用了!烤出来的面包外脆里软,而且加热速度很快,比我之前买的旧烤箱强太多了”支撑“喜悦”标签(超出对烤箱功能的预期);引用“客服还耐心解答了我的使用问题,特别满意”支撑“满意”标签和“积极”情感倾向。

四、不同场景的 Prompt 实战案例

(一)场景1:电商商品评价分析(Zero-Shot 无示例)

1. Prompt 指令
# 任务指令
请你作为电商情感分析专员,处理用户对“智能家居设备”的评价文本,完成:
1. 判断情感倾向(仅可选:积极/消极/中性);
2. 打 1-2 个情绪标签(仅选:满意、喜悦、不满、愤怒、失望、焦虑);
3. 提取原文关键语句作为分析依据。
# 背景与标签说明
- 分析聚焦:设备功能(如连接稳定性、操控便捷性)、售后(如安装服务、问题解决速度);
- 标签定义:
  - 满意:设备符合描述,无负面反馈;
  - 喜悦:设备功能超出预期,带来惊喜;
  - 不满:轻微负面(如“连接偶尔断”);
  - 愤怒:严重问题(如“设备无法使用,售后不理睬”);
  - 失望:设备未达预期(如“操控不如宣传简单”);
  - 焦虑:担忧售后/使用问题(如“担心安装师傅上门延迟”)。
# 输出格式
- 情感倾向:[结果]
- 情绪标签:[结果]
- 分析依据:[结果]
# 待分析文本
“买的智能门锁到了,安装师傅很准时,上门后半小时就装好了。用手机APP操控很方便,指纹识别也很灵敏,试了好几次都没出错,和商品页面描述的一样,很放心。”
2. 预期输出
  • 情感倾向:积极
  • 情绪标签:满意
  • 分析依据:引用“安装师傅很准时,上门后半小时就装好了”“用手机APP操控很方便,指纹识别也很灵敏,试了好几次都没出错”“和商品页面描述的一样,很放心”,这些语句表明智能门锁的安装服务和功能均符合预期,无负面反馈,支撑“积极”情感倾向和“满意”标签。
3. 技巧点分析
  • 该 Prompt 属于 Zero-Shot 场景,未提供示例,但通过“标签定义+聚焦维度”的详细说明,避免了 LLM 对标签的理解偏差;
  • 明确“待分析文本”的场景(智能门锁),让 LLM 聚焦该品类的核心评价维度(安装、操控、识别),减少无关分析;
  • 输出格式强制要求“引用原文”,确保分析依据的客观性,避免 LLM 主观臆断。

(二)场景2:社交媒体品牌舆情分析(Few-Shot 含示例)

1. Prompt 指令
# 任务指令
请你作为品牌舆情分析师,分析社交媒体上关于“运动品牌A”的用户发帖,完成:
1. 情感倾向(积极/消极/中性);
2. 情绪标签(1-2个,可选:喜爱、认可、抱怨、愤怒、失望、无明显情绪);
3. 标注文本中提及的品牌相关元素(如产品、营销活动、代言人)。
# 背景说明
分析聚焦“运动品牌A”的跑鞋产品、2024年夏季促销活动、代言人X三个核心元素,需判断用户情感是否针对这些元素。
# 示例
## 示例1
用户发帖:“品牌A的新款跑鞋太舒服了!上周跑步穿了一次,脚不磨泡,减震效果也很好,以后跑步就选它了!”
- 情感倾向:积极
- 情绪标签:喜爱,认可
- 提及元素:品牌A新款跑鞋
- 分析依据:“新款跑鞋太舒服了”“脚不磨泡,减震效果也很好”表明对跑鞋的正面评价,支撑“积极”倾向和“喜爱、认可”标签。
## 示例2
用户发帖:“品牌A的夏季促销太坑了!明明说满500减100,付款时却不生效,客服说活动已结束,但页面还挂着活动信息,太让人无语了!”
- 情感倾向:消极
- 情绪标签:抱怨,愤怒
- 提及元素:品牌A2024年夏季促销活动
- 分析依据:“满500减100付款时不生效”“页面还挂着活动信息”表明对促销活动的负面反馈,“太坑了”“太让人无语了”体现强烈不满,支撑“消极”倾向和“抱怨、愤怒”标签。
# 输出格式
- 情感倾向:[结果]
- 情绪标签:[结果]
- 提及元素:[结果]
- 分析依据:[结果]
# 待分析文本
“今天看到品牌A官宣代言人是X,我太激动了!X是我最喜欢的运动员,之前一直想买品牌A的鞋,现在有了X代言,果断下单两双!”
2. 预期输出
  • 情感倾向:积极
  • 情绪标签:喜爱,认可
  • 提及元素:品牌A代言人X、品牌A的鞋
  • 分析依据:引用“看到品牌A官宣代言人是X,我太激动了!X是我最喜欢的运动员”“之前一直想买品牌A的鞋,现在有了X代言,果断下单两双”,表明用户因代言人X对品牌产生更强的好感,并触发购买行为,支撑“积极”情感倾向和“喜爱、认可”标签,提及元素为“代言人X”和“品牌A的鞋”。
3. 技巧点分析
  • 该场景属于 Few-Shot,提供 2 个示例覆盖“产品”和“促销活动”两个维度,帮助 LLM 理解“提及元素”的标注逻辑;
  • 示例中明确“分析依据”需关联“提及元素”,让 LLM 学会将情感与具体品牌元素绑定,避免泛泛而谈;
  • 标签中加入“无明显情绪”,适配中性文本场景(如“今天看到品牌A开了新店,在市中心”),覆盖更多舆情情况。

(三)场景3:职场员工反馈分析(定制化标签)

1. Prompt 指令
# 任务指令
请你作为HR情感分析助手,分析员工对公司的反馈文本,完成:
1. 情感倾向(积极/消极/中性);
2. 情绪标签(1-2个,可选:认可、满意、薪资不满、加班抱怨、晋升焦虑、团队不满、无情绪);
3. 判断反馈是否涉及“需HR跟进”的问题(是/否,若为“是”,说明需跟进的事项)。
# 定制标签说明
- 认可:对公司文化、福利(非薪资)的正面评价(如“公司团建很有趣”);
- 满意:对工作内容、同事关系的正面反馈(如“和团队合作很顺畅”);
- 薪资不满:明确提及薪资低、涨幅慢(如“入职一年没涨薪,薪资比同行低”);
- 加班抱怨:抱怨加班频率高、无加班费(如“每天加班到10点,没有加班费”);
- 晋升焦虑:担忧晋升机会少、晋升机制不透明(如“工作3年没晋升,不知道晋升标准是什么”);
- 团队不满:对团队管理、同事配合的负面反馈(如“组长分配任务不公平”)。
# 输出格式
- 情感倾向:[结果]
- 情绪标签:[结果]
- 需HR跟进:[是/否],若为“是”,跟进事项:[说明]
- 分析依据:[结果]
# 待分析文本
“来公司两年了,一直负责核心项目,每天加班至少2小时,周末还经常要在家处理工作,但公司从来没给过加班费,也没说过加班调休的政策,感觉很不公平。”
2. 预期输出
  • 情感倾向:消极
  • 情绪标签:加班抱怨
  • 需HR跟进:是,跟进事项:员工反馈加班频繁(每天2小时+周末居家办公)但无加班费和调休政策,需HR核实公司加班制度,与员工沟通补偿方案;
  • 分析依据:引用“每天加班至少2小时,周末还经常要在家处理工作”“没给过加班费,也没说过加班调休的政策”“感觉很不公平”,表明员工对加班无补偿的负面反馈,支撑“消极”倾向和“加班抱怨”标签,且该问题涉及薪资福利制度,需HR跟进解决。
3. 技巧点分析
  • 该 Prompt 采用“定制化标签体系”,标签直接对应HR的核心工作场景(薪资、加班、晋升),让分析结果可直接用于实际工作;
  • 加入“需HR跟进”的判断维度,将情感分析与业务行动绑定,避免分析结果“只看不用”,提升实用性;
  • 标签说明中明确“负面标签的触发条件”(如“薪资不满”需“明确提及薪资低”),防止 LLM 仅凭模糊表述(如“收入不太理想”)就打上负面标签,提升准确性。

五、Prompt 优化技巧:解决常见问题

在使用 Prompt 进行情感分析时,可能会遇到“标签错误”“分析依据模糊”“忽略细节信息”等问题,可通过以下优化技巧解决:

(一)问题1:LLM 输出超出指定范围的标签

问题表现

指定标签为“喜悦、不满、愤怒”,但 LLM 输出“开心”(与“喜悦”含义相近但不在列表中)。

优化 Prompt 策略

在“标签说明”中加入“强制约束”,明确“若文本情绪无法匹配任何指定标签,选择‘无明显情绪’,禁止自创标签”,并在输出格式中加入“标签校验”要求。

优化后 Prompt 片段
# 标签说明(新增强制约束)
仅可从“喜悦、不满、愤怒、无明显情绪”中选择标签,禁止使用“开心”“生气”等未指定标签;若文本情绪与前三个标签均不匹配,统一选择“无明显情绪”。
# 输出格式(新增标签校验)
- 情绪标签:[结果]
- 标签校验:[说明所选标签如何匹配指定列表,若选择“无明显情绪”,说明原因]

(二)问题2:分析依据未引用原文,主观臆断

问题表现

文本为“这款手机续航比我之前的手机差,一天要充两次电”,LLM 分析依据写“用户觉得手机续航差”,未引用原文。

优化 Prompt 策略

在“任务指令”中强调“分析依据必须包含原文引用,格式为‘引用:“原文语句”+说明’”,并在示例中严格执行该格式。

优化后 Prompt 片段
# 任务指令(强化依据要求)
3. 分析依据需包含原文引用(用“引用:“XXX””格式),并说明该语句如何支撑情感倾向和标签,禁止无引用的主观描述。
# 示例(严格执行格式)
用户评价:“这款手机续航比我之前的手机差,一天要充两次电”
- 分析依据:引用:“这款手机续航比我之前的手机差,一天要充两次电”,该语句直接表明用户对手机续航的负面感受,支撑“消极”情感倾向和“不满”标签。

(三)问题3:忽略文本中的“混合情感”

问题表现

文本为“这款电脑性能很好,运行速度快,但价格比同配置的其他品牌贵500元,有点纠结”,LLM 仅判断为“积极”,忽略“消极”成分。

优化 Prompt 策略

在“任务指令”中加入“若文本包含多种情感(如既有正面也有负面),需分别标注各情感对应的倾向、标签和依据”,明确“混合情感”的处理规则。

优化后 Prompt 片段
# 任务指令(新增混合情感处理)
若文本同时包含积极和消极情感(混合情感),需按以下格式输出:
- 情感倾向:混合(积极+消极)
- 积极情绪标签:[对应标签],依据:[引用原文+说明]
- 消极情绪标签:[对应标签],依据:[引用原文+说明]

六、情感分析 Prompt 的进阶应用:结合工具与自动化

(一)结合 Excel/Sheets 批量处理文本

当需要分析大量文本(如1000条商品评价)时,可将 Prompt 与 Excel/Sheets 的“AI 函数”结合,实现批量分析。以 Google Sheets 为例:

  1. 在 Sheets 中整理待分析文本,列名为“用户评价”;
  2. 插入新列“情感分析结果”,输入公式(需连接 LLM API,如 OpenAI API):
=AI_PROMPT("请你作为电商情感分析助手,分析文本:"&A2&",输出格式为‘情感倾向:XXX;情绪标签:XXX;分析依据:XXX’,标签仅可选‘满意、不满、愤怒、喜悦’")
  1. 公式下拉,自动生成所有文本的分析结果,大幅提升效率。

(二)结合 Python 实现自动化舆情监控

通过 Python 调用 LLM API,可实时抓取社交媒体文本(如微博、小红书),并自动用 Prompt 进行情感分析,输出结构化结果(如 CSV/JSON)。核心代码示例(以 OpenAI API 为例):

import openai
import pandas as pd
# 配置API密钥
openai.api_key = "你的API密钥"
# 定义情感分析Prompt模板
def sentiment_prompt(text):
    prompt = f"""
    请你作为舆情分析助手,分析以下社交媒体文本:
    文本内容:{text}
    任务:1. 情感倾向(积极/消极/中性);2. 情绪标签(1-2个,可选:喜爱、抱怨、愤怒、失望、无明显情绪);3. 分析依据(引用原文)。
    输出格式:
    情感倾向:XXX
    情绪标签:XXX
    分析依据:XXX
    """
    return prompt
# 调用LLM API获取结果
def get_sentiment_result(text):
    response = openai.ChatCompletion.create(
        model="gpt-3.5-turbo",
        messages=[{"role": "user", "content": sentiment_prompt(text)}]
    )
    return response.choices[0].message.content
# 批量处理文本(示例:从CSV读取文本)
df = pd.read_csv("social_media_texts.csv")  # 包含“text”列,存储待分析文本
df["sentiment_result"] = df["text"].apply(get_sentiment_result)
# 保存结果
df.to_csv("sentiment_analysis_results.csv", index=False)
print("批量分析完成,结果已保存!")

(三)进阶技巧:Prompt 与 Few-Shot 结合提升复杂场景准确率

对于专业领域(如医疗患者反馈、金融用户评论),可通过“Prompt+领域内示例”进一步提升准确率。例如医疗场景,示例需包含“医疗术语+情感关联”(如“患者提到‘术后疼痛未缓解’,对应‘不满’标签”),让 LLM 理解领域特有的情感表达逻辑。

七、总结与实践建议

(一)核心总结

  1. Prompt 结构是基础:无论何种场景,都需包含“指令+背景+标签体系+输出格式”,确保 LLM 明确任务边界;
  2. 标签体系需适配业务:通用标签(积极/消极)无法满足实际需求,需根据场景定制标签(如电商的“物流不满”、职场的“加班抱怨”);
  3. 示例与约束是关键:复杂场景需提供 1-3 个示例,避免 LLM 理解偏差;同时通过“强制约束”(如“禁止自创标签”)减少错误输出。

(二)实践建议

  1. 从简单场景入手:新手可先从“电商评价分析”等简单场景练手,熟悉 Prompt 结构后,再挑战“医疗反馈”“金融舆情”等专业场景;
  2. 逐步优化 Prompt:首次使用时,若结果存在标签错误、依据模糊等问题,不要直接更换 Prompt,而是针对具体问题补充约束(如“加入原文引用要求”“细化标签定义”);
  3. 结合工具提升效率:少量文本可手动输入 Prompt 分析,大量文本需结合 Excel/Sheets 或 Python 实现批量处理,让情感分析从“手动操作”变为“自动化流程”。

通过以上方法,可充分发挥 Prompt 驱动 LLM 的优势,让情感分析与情绪标签化成为解决业务问题的高效工具,而非需要复杂技术支撑的“难题”。

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    xcLeigh 博主全栈领域优质创作者,博客专家,目前,活跃在CSDN、微信公众号、小红书、知乎、掘金、快手、思否、微博、51CTO、B站、腾讯云开发者社区、阿里云开发者社区等平台,全网拥有几十万的粉丝,全网统一IP为 xcLeigh。希望通过我的分享,让大家能在喜悦的情况下收获到有用的知识。主要分享编程、开发工具、算法、技术学习心得等内容。很多读者评价他的文章简洁易懂,尤其对于一些复杂的技术话题,他能通过通俗的语言来解释,帮助初学者更好地理解。博客通常也会涉及一些实践经验,项目分享以及解决实际开发中遇到的问题。如果你是开发领域的初学者,或者在学习一些新的编程语言或框架,关注他的文章对你有很大帮助。

    亲爱的朋友,无论前路如何漫长与崎岖,都请怀揣梦想的火种,因为在生活的广袤星空中,总有一颗属于你的璀璨星辰在熠熠生辉,静候你抵达。

     愿你在这纷繁世间,能时常收获微小而确定的幸福,如春日微风轻拂面庞,所有的疲惫与烦恼都能被温柔以待,内心永远充盈着安宁与慰藉。

    至此,文章已至尾声,而您的故事仍在续写,不知您对文中所叙有何独特见解?期待您在心中与我对话,开启思想的新交流。


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